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SUA EXCELÊNCIA O CLIENTE

OBJETIVOS
Proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades que lhes permitam realizar um perfeito atendimento aos seus Clientes internos e externos, a fim de obter maior satisfação pessoal e a efetivação de bons negócios.

DIRIGIDO A
Gerentes, Comerciantes, Supervisores de Vendas, Representantes, Vendedores, Recepcionistas e a todos os profissionais que reconhecem a importância do bom atendimento como fator essencial para a concretização de bons negócios e de um melhor relacionamento humano.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

O Desafio dos Novos Tempos
Os Maiores Concorrentes da Empresa
Alguns Fatos sobre Atendimento ao Cliente
A Opção pela Qualidade no Atendimento
Aspectos Psicológicos do Atendimento
Há sempre um Cliente ao seu Lado
Quem é o nosso Cliente?
Administrando as Reclamações do Cliente
Atendimento ao Telefone
Encantando a Clientela
Adquirindo Novos Hábitos
Sua Excelência o Cliente


METODOLOGIA
Este Seminário é desenvolvido através de aulas expositivo-dialogadas, trabalhos individuais e em grupos, estudos de casos, debates e dramatizações.
As dramatizações são filmadas, a fim de incrementar as avaliações e debates e principalmente, redefinir posturas e perfis.

APRESENTADOR

Equipe da J.A. Nobre Consultores Associados.






 
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